Conditions de voyage

Organisateur

Les voyages de plusieurs jours sont organisés par Dune E Bike FVT SL (marque Explore Canarias), NIF B56331747, Av. Gran Canaria 2, 35660 Corralejo – La Oliva, Fuerteventura (Las Palmas), España. Activité : voyagiste (CNAE 7912, IAE 755 – Agencias de viajes). Registre touristique des Canaries : TA-2-70-ES-0000014.

Comment réserver

Vous nous envoyez une demande via le site, par e-mail ou WhatsApp. Nous répondons par une proposition écrite avec le programme, les services inclus et non inclus, le prix total, l’échéancier de paiement et les conditions d’annulation. La réservation est confirmée lorsque vous acceptez la proposition et effectuez le paiement indiqué ; nous vous envoyons ensuite la confirmation du contrat.

Prix

Les prix affichés sur le site sont des prix « à partir de » par personne, donnés à titre indicatif. Le prix final est celui de votre proposition, taxes comprises. Après le contrat, le prix ne peut changer que dans les cas prévus par la loi (par exemple carburant, taxes ou taux de change) et jamais dans les 20 jours précédant le départ ; si la hausse dépasse 8 %, vous pouvez annuler sans frais.

Modifications et cession

Vous pouvez nous demander de modifier votre réservation : nous vous dirons si c’est possible et son coût éventuel. Vous pouvez céder la réservation à une autre personne remplissant les conditions du voyage, en nous prévenant au moins 7 jours avant le départ ; seuls les frais supplémentaires réels sont facturés.

Annulation par le voyageur

Vous pouvez annuler à tout moment avant le départ. Nous pouvons alors appliquer les frais d’annulation indiqués dans la proposition, qui correspondent aux coûts réellement engagés. Vous pouvez annuler sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination affectent considérablement le voyage.

Annulation par l’organisateur

Si un nombre minimum de participants est requis et n’est pas atteint, ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, nous pouvons annuler le voyage et rembourser tous les paiements effectués, sans autre indemnisation dans les cas prévus par la loi.

Pendant le voyage

Nous sommes responsables de l’exécution de tous les services inclus dans le contrat et nous vous aidons en cas de difficulté. Signalez immédiatement tout problème à notre équipe ou par téléphone (+34 651 408 256), afin que nous puissions le résoudre sur place. Les participants suivent les indications des guides et les règles de sécurité, et évaluent honnêtement si le niveau du voyage leur convient.

Assurance et protection

Les voyages comprennent l’assurance indiquée dans chaque programme. Nous recommandons une assurance voyage avec annulation et assistance médicale. Protection en cas d’insolvabilité : Dune E Bike FVT SL, en tant qu’agence de voyages inscrite au Registre touristique des Canaries sous le n° TA-2-70-ES-0000014, dispose de la garantie exigée par la réglementation touristique des Canaries pour protéger les voyageurs en cas d’insolvabilité de l’organisateur ; les coordonnées du garant figurent dans la confirmation de réservation ou sont communiquées à tout moment sur demande à tour@explore-canarias.com.

Vos droits

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et du droit espagnol (Real Decreto Legislativo 1/2007). Vous bénéficiez donc de tous les droits octroyés par l’UE applicables aux forfaits : vous recevez les informations essentielles avant le contrat, l’organisateur est responsable de la bonne exécution de tous les services, vous disposez d’un numéro d’urgence, vous pouvez céder le forfait, résilier le contrat avant le départ (avec frais, ou sans en cas de circonstances inévitables) et vous êtes protégé si l’organisateur devient insolvable.

Réclamations

Envoyez toute réclamation à tour@explore-canarias.com. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr) ou contacter les services de consommation des Canaries.

Dernière mise à jour: 2026-11-11