Condizioni di viaggio

Organizzatore

I viaggi di più giorni sono organizzati da Dune E Bike FVT SL (marchio Explore Canarias), NIF B56331747, Av. Gran Canaria 2, 35660 Corralejo – La Oliva, Fuerteventura (Las Palmas), España. Attività: operatore turistico (CNAE 7912, IAE 755 – Agencias de viajes). Registro turistico delle Canarie: TA-2-70-ES-0000014.

Come prenotare

Ci mandi una richiesta dal sito, via email o WhatsApp. Ti rispondiamo con una proposta scritta con il programma, i servizi inclusi e non inclusi, il prezzo totale, le scadenze dei pagamenti e le condizioni di cancellazione. La prenotazione è confermata quando accetti la proposta ed effettui il pagamento indicato; poi ti inviamo la conferma del contratto.

Prezzo

I prezzi del sito sono prezzi “da” a persona e indicativi. Il prezzo finale è quello della tua proposta e include le tasse. Dopo il contratto il prezzo può cambiare solo nei casi previsti dalla legge (per esempio carburante, tasse o cambi) e mai negli ultimi 20 giorni prima della partenza; se l’aumento supera l’8%, puoi annullare senza penali.

Modifiche e cessione

Puoi chiederci di modificare la prenotazione: ti diremo se è possibile e l’eventuale costo. Puoi cedere la prenotazione a un’altra persona che soddisfi le condizioni del viaggio, avvisandoci almeno 7 giorni prima della partenza; si addebitano solo i costi aggiuntivi effettivi.

Cancellazione da parte del viaggiatore

Puoi annullare in qualsiasi momento prima della partenza. In questo caso possiamo applicare le penali indicate nella proposta, che riflettono i costi effettivamente sostenuti. Puoi annullare senza penali se nel luogo di destinazione si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo significativo sul viaggio.

Cancellazione da parte dell’organizzatore

Se è richiesto un numero minimo di partecipanti e non viene raggiunto, o per circostanze inevitabili e straordinarie, possiamo annullare il viaggio e rimborsare tutti i pagamenti, senza ulteriori indennizzi nei casi previsti dalla legge.

Durante il viaggio

Siamo responsabili dell’esecuzione di tutti i servizi inclusi nel contratto e ti assistiamo se hai difficoltà. Segnala subito qualsiasi problema al nostro team o per telefono (+34 651 408 256), così possiamo risolverlo sul posto. I partecipanti devono seguire le indicazioni delle guide e le norme di sicurezza e valutare con sincerità se il livello del viaggio è adatto a loro.

Assicurazione e tutela

I viaggi includono l’assicurazione indicata in ogni programma. Consigliamo un’assicurazione di viaggio con annullamento e assistenza medica. Tutela in caso di insolvenza: Dune E Bike FVT SL, in quanto agenzia di viaggi iscritta al Registro turistico delle Canarie con il numero TA-2-70-ES-0000014, dispone della garanzia richiesta dalla normativa turistica delle Canarie a tutela dei viaggiatori in caso di insolvenza dell’organizzatore; i dati dell’ente garante sono indicati nella conferma di prenotazione o forniti in qualsiasi momento su richiesta a tour@explore-canarias.com.

I tuoi diritti

La combinazione di servizi turistici che ti viene offerta è un pacchetto ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e della legge spagnola (Real Decreto Legislativo 1/2007). Beneficerai quindi di tutti i diritti UE che si applicano ai pacchetti: ricevi le informazioni essenziali prima del contratto, l’organizzatore è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi, hai un numero di emergenza, puoi cedere il pacchetto, puoi recedere prima della partenza (con penale, o senza in caso di circostanze inevitabili) e sei tutelato se l’organizzatore diventa insolvente.

Reclami

Invia eventuali reclami a tour@explore-canarias.com. Puoi anche usare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr) o rivolgerti ai servizi per i consumatori delle Canarie.

Ultimo aggiornamento: 2026-11-11